En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferenciador para las marcas y, con ello, en una prioridad de las empresas para mejorar su competitividad. El primer paso para desarrollar una estrategia CX efectiva es saber de dónde parte la organización. A partir de ahí, se definen los…

Para convertirse y seguir siendo competitivos, las empresas deben aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 6 tendencias de experiencia del cliente para las que cada empresa debe prepararse. Conocer realmente a los clientes Ya no es suficiente tener un conocimiento superficial de los clientes. Se supone que todas las…

El cliente actual demanda atención personalizada 24/7 y comunicación omnicanal e instantánea, ante lo cual las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias de engagement para satisfacer las exigencias del consumidor. La experiencia de cliente ya no se limita exclusivamente a los servicios de atención postventa, sino que deben buscar sacar el máximo rendimiento de la…

Durante los últimos años hemos podido apreciar cómo las empresas han centrado su foco de crecimiento y venta posicionando al usuario en el centro de su negocio. Las nuevas generaciones, nativas en el mundo digital, han cambiado el paradigma de cómo se mueve la sociedad y, por consiguiente, los hábitos de consumo. Es por ello…

Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Esta funcionalidad incluye tanto solicitudes externas orientadas al cliente como solicitudes internas orientadas a los empleados. Los chatbots permiten a los usuarios interactuar con una…

En el siguiente artículo te mostraremos que puedes mejorar en tu sitio web para aumentar las tasas de conversión. Te guiaremos a través de todos los secretos del seguimiento efectivo de clics. No siempre puedes sentarte junto a tus usuarios y ver qué están haciendo exactamente en tu sitio web. El seguimiento de clics  es una…

Hay mucha publicidad en todas las industrias, no solo de marketing, sobre la importancia de la experiencia del cliente (CX). Esto no es sorprendente teniendo en cuenta que los clientes actuales buscan algo más que la experiencia de venta tradicional. Buscan relevancia, conveniencia, gratificación instantánea. A través de datos y análisis mejorados, las marcas tienen la capacidad de ofrecer diferentes productos a los…

El mundo está evolucionando rápidamente y los clientes ahora tienen el control. Los clientes desean comprar cómo y cuándo lo elijan, las 24 horas del día. Estas crecientes expectativas de los clientes pueden suponer un desafío para los minoristas tradicionales que se espera que amplíen las horas que opera el negocio. También afecta tanto a las empresas físicas…

El lanzamiento de tu próxima gran iniciativa de marketing es emocionante, existe el potencial de atraer a una gran cantidad de nuevos clientes, impulsar las ventas y la oportunidad de alcanzar nuevos objetivos de ingresos. Todas las cosas que se supone que debe hacer una buena campaña de marketing, pero ¿qué pasa con el efecto que…

“Se debe ir más allá de ofrecer a los clientes un producto o servicio y, en su lugar, ser el propietario de la experiencia “ El acceso al crédito no es lo mismo que habilitar una tarjeta de crédito, según el cofundador y CEO de un proveedor de servicios financieros móviles con sede en los…