El 70% de las empresas carece de una estrategia de experiencia de cliente

En la era del consumidor, la experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferenciador para las marcas y, con ello, en una prioridad de las empresas para mejorar su competitividad. El primer paso para desarrollar una estrategia CX efectiva es saber de dónde parte la organización. A partir de ahí, se definen los…

Las 6 tendencias de la experiencia del cliente que toda empresa debe evaluar

Para convertirse y seguir siendo competitivos, las empresas deben aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 6 tendencias de experiencia del cliente para las que cada empresa debe prepararse. Conocer realmente a los clientes Ya no es suficiente tener un conocimiento superficial de los clientes. Se supone que todas las…

Emocionalidad, efectividad y facilidad: claves del customer experience

El cliente actual demanda atención personalizada 24/7 y comunicación omnicanal e instantánea, ante lo cual las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias de engagement para satisfacer las exigencias del consumidor. La experiencia de cliente ya no se limita exclusivamente a los servicios de atención postventa, sino que deben buscar sacar el máximo rendimiento de la…

El futuro del Customer Experience con la Inteligencia Artificial

Durante los últimos años hemos podido apreciar cómo las empresas han centrado su foco de crecimiento y venta posicionando al usuario en el centro de su negocio. Las nuevas generaciones, nativas en el mundo digital, han cambiado el paradigma de cómo se mueve la sociedad y, por consiguiente, los hábitos de consumo. Es por ello…

El mejor software de Asistentes Virtuales

Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Esta funcionalidad incluye tanto solicitudes externas orientadas al cliente como solicitudes internas orientadas a los empleados. Los chatbots permiten a los usuarios interactuar con una…

Seguimiento de clics en tu sitio web

En el siguiente artículo te mostraremos que puedes mejorar en tu sitio web para aumentar las tasas de conversión. Te guiaremos a través de todos los secretos del seguimiento efectivo de clics. No siempre puedes sentarte junto a tus usuarios y ver qué están haciendo exactamente en tu sitio web. El seguimiento de clics  es una…

Los tres pilares de la experiencia del cliente basada en datos

Hay mucha publicidad en todas las industrias, no solo de marketing, sobre la importancia de la experiencia del cliente (CX). Esto no es sorprendente teniendo en cuenta que los clientes actuales buscan algo más que la experiencia de venta tradicional. Buscan relevancia, conveniencia, gratificación instantánea. A través de datos y análisis mejorados, las marcas tienen la capacidad de ofrecer diferentes productos a los…

9 consejos para construir una empresa orientada al cliente

El mundo está evolucionando rápidamente y los clientes ahora tienen el control. Los clientes desean comprar cómo y cuándo lo elijan, las 24 horas del día. Estas crecientes expectativas de los clientes pueden suponer un desafío para los minoristas tradicionales que se espera que amplíen las horas que opera el negocio. También afecta tanto a las empresas físicas…