El 85% de interacciones con el cliente se gestionará sin intervenir personas en 2020

La Inteligencia Artificial (IA) está llamada a revolucionar los servicios del sector Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX), y espera que en 2020 el 85% de las interacciones del servicio al cliente se manejarán sin la intervención de personas según datos de mercado y analistas. Estos avances marcan un futuro en el que los robots desempeñarán la…

Por qué humanizar la experiencia del cliente es clave para el éxito empresarial

Para garantizar que el sector minorista siga avanzando en la dirección correcta, las experiencias del cliente entregadas por las marcas serán críticas. Con pocas variaciones entre el producto y el precio, junto con la aparición de minoristas internacionales de comercio electrónico, la experiencia se está convirtiendo rápidamente en el nuevo campo de batalla competitivo. La…

Los cinco tipos diferentes de chatbot, y cuáles elegir para tu negocio

Cada año se hacen 265 mil millones de solicitudes de atención al cliente y les cuesta a las empresas $ 1.3 billones para atenderlas.  Como resultado, se ejerce una gran presión sobre las finanzas de una empresa y sus agentes de servicio al cliente; sin embargo, se puede atender hasta el 80% de las solicitudes de soporte…

Esfuerzo del cliente: cómo medirlo bien

¿Cómo se mide el esfuerzo del cliente? La mayoría de los profesionales de CX usan encuestas. Si bien el texto de la pregunta y la escala que usan pueden diferir, el puntaje resultante mide el nivel de esfuerzo. Pero necesitamos ir más allá de solo medir el nivel de esfuerzo. Este informe explica el por qué ir más allá y ofrece sugerencias para…

¿Cómo la tecnología digital mejora la experiencia del cliente?

La tecnología digital permite que la experiencia del cliente sea el centro de todo lo que hace una empresa Gracias a los rápidos avances en la tecnología, la experiencia del cliente (o CX) nunca ha sido tan importante para las empresas y los organismos públicos. Mientras que una vez que el cliente pudo haber tenido solo…