Inteligencia artificial (IA) es conocido bajo el concepto de máquinas que piensan como seres humanos, es decir que ellas pueden: entender el lenguaje, razonar, planificar y aprender. El cerebro de la inteligencia artificial es una tecnología llamada aprendizaje automático, que está diseñada para hacer nuestro trabajo más fácil y productivo. En base a ello, la…

El conocimiento genera seguridad al empleado y al cliente, al cual no le gusta nada cuando el personal de atención al cliente no está suficientemente preparado. Es por ello que el empoderamiento del empleado es esencial en los procesos de Servicio al Cliente, el cual además de generar confianza le permite ser proactivo/a en la resolución de los…

Cómo utilizar la tecnología para aprovechar el uso de datos en tiempo real en el camino hacia la digitalización que han iniciado muchos comercios, este año se impondrán unas tecnologías clave para aprovechar las ventajas de la gestión de datos de forma inteligente. Según, Hocelot, compañía deeptech líder española, estas van a ser las tecnologías reinas…

Empresa consultora y de investigación de tecnologías de la información, realizó un estudio sobre las principales tendencias tecnológicas estratégicas que los bancos deben explorar en 2020. Estos son los resultados. Según la consultora estadounidense, “una tendencia tecnológica estratégica es la que cuenta con un potencial lo suficientemente disruptivo y sustancial, que le permite salir de…

El cierre de las salas de cine en Colombia no sólo afectan los estrenos de películas, también la recaudación de dineros que soportan los estímulos del Fondo para el Desarrollo Cinematográfico. Hace dos semanas cerró sus puertas Cine Colombia, el más grande exhibidor de séptimo arte en el país, y una semana después a las otras…

Las innovaciones tecnológicas están acelerando los avances en el sector de la atención y la salud. Las principales tendencias actuales en la industria del cuidado de la salud están dominadas por el concepto de atención preventiva y personalizada, con un número creciente de actores en el sector que buscan lograr esto a través de tecnología…

¿Es el machine learning el futuro de la experiencia de cliente? Si lo analizamos, podemos concluir que, sin duda, el futuro de la experiencia de cliente pasará, seguro, por la predicción de comportamientos. En este sentido, hasta ahora se analizaba y medía el comportamiento del cliente ante la propuesta de valor de cada compañía. Pero lo hemos hecho por pura necesidad, porque el cliente exige más; exige porqué está en…

Entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran con cada nuevo estudio que ve la luz. En este artículo hemos recopilado una serie de datos relevantes para…

Si bien cuestiones como el gasto absoluto de la propiedad y el deseo de mantenerse alejado de los gastos de capital pueden llevar a las organizaciones a considerar la computación en la nube al principio, numerosos funcionarios rápidamente comprenden que la computación en la nube también ofrece la oportunidad de aumentar los ingresos a través…

Los consumidores tienen poco tiempo. Anhelan la conveniencia y quieren experiencias de cliente a pedido (CX) sin interrupciones.  Recientemente, la industria reiteró la importancia de ‘la experiencia’ en la creciente participación del cliente. Los resultados revelaron que las experiencias no solo tienen que ser perfectas, sino también extraordinarias para involucrar verdaderamente a los clientes. Las experiencias “satisfactorias” no se acumulan…