¡¡A Despertar!! La experiencia del cliente es un asunto serio.

Estas son algunas estadísticas  que ilustran la importancia de la experiencia del cliente.

  • El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca.
  • Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio.
  • 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en que el cliente se siente que está siendo tratado.
  • Un cliente es 4 veces más propenso a comprarle a tu competidor si el problema está relacionado con el servicio con respecto al precio o producto.
  • 89% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de haber experimentado un mal servicio al cliente.
  • Los clientes que te califican 5 en una escala de 1 a 5, son seis veces más propensos a comprar de nuevo en comparación con los que “sólo” te dan una puntuación de 4,8.
  • El precio de adquirir un cliente nuevo es 6-7 vez más que retener a uno existente.
  • 50% de los clientes dan a una marca sólo una semana para responder a una pregunta antes de dejar de hacer negocios con ellos.

 

Estadísticas de la experiencia del cliente

Artículo de Torben Rick

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