Estadísticas de #CustomerExperience imposibles de ignorar

 

 

Esta infografía nos pareció muy interesante y quisimos traducirla para compartirla con ustedes para ayudarlos a crear #ExperienciasExtraordinarias para sus clientes.

  • El precio no es la razón principal de la pérdida de clientes, en realidad la mayoría de veces se debe a la mala calidad general de servicio al cliente.
  • Es 4 veces más probable que un cliente te deje por un competidor si el problema está relacionado con el servicio que si está relacionado con que el precio o producto.
  • La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%. la probabilidad de vender a un nuevo prospecto es 5-20%
  • Por cada cliente que se queja, hay otros 26 clientes infelices que han permanecido en silencio.
  • Un aumento del 2% en la retención de clientes tiene el mismo efecto que la disminución de los costos en un 10%.
  • El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de estos simplemente se irá y no volverá nunca más.
  • Un cliente insatisfecho le dirá entre 9-15 personas sobre su experiencia. Alrededor del 13% de los clientes insatisfechos le dirá más de 20 personas.
  • Los clientes felices que reciben una solución para su queja, le dirán a unas 4-6 personas sobre su experiencia.
  • 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en que el cliente se siente que está siendo tratado.
  • 55% de los clientes pagaría más para garantizar un mejor servicio.
  • Toma 12 experiencias positivas compensar una experiencia negativa sin resolver.
  • Una reducción del 5% en la tasa de deserción de clientes puede aumentar las ganancias en un 5 – 95%
  • Cuesta 6-7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente.

 

Stadistics customerexperience

Tomado de: http://bit.ly/2bALGxM

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