¿Cómo se construye la experiencia del cliente?

Hace un par de semanas se realizó en Bogotá el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. Uno de los speakers, Hugo Sáenz director de Clientix  habló de la importancia del CX en los negocios actuales.

¿Cómo se construye la experiencia del cliente?

  1. Hacia Afuera de la empresa
    • Mercadeo relacional
    • Planes de lealtad – Fidelización
  2. Hacia los canales o proveedores
  3. Dentro de la Organización
    • #ArquitecturaDeExperiencias
    • Mapas de experiencias y la importancia de los momentos de verdad a la hora de crear #ExperienciasExtraordinarias en la experiencia del cliente.

 

 

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