CRM – Gran herramienta para fidelizar a los clientes

Seguramente todos hemos escuchado hablar del CRM, pero ¿qué es? ¿Para que sirve? A continuación compartimos una infografía que ayuda a aclarar un poco el tema.

 

Según Alfredo De Goyeneche CRM es un “Modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”

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Una de las funciones de un CRM es ayudar a que una compañía pueda identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.

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Otras funciones son:

  • Participar en la mejora de la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados.
  • Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
  •  Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

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Cada vez son más las organizaciones que recurren al software de CRM como soporte para manejar sus relaciones con los clientes. Dependiendo del proveedor, la tecnología CRM se puede ofrecer en las propias instalaciones de la organizaciones, bajo demanda, o por medio de SaaS (Software como Servicio). Estas son las herramientas más comunes.

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Para que esta herramienta sea efectiva es necesario tener en cuenta:

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Fuente: http://bit.ly/2bKn2Wd

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