Razones por las cuales incluir la inteligencia artificial en el Customer Experience

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El fundador y CEO de Portent, Ian Lurie, cree que existen diferentes practicas de marketing digital para garantizar el éxito. Sin embargo, para sobresalir aún más, es hora de mirar hacia el futuro: la inteligencia artificial.

Los chatbots permiten un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y brindan a las empresas tasas de satisfacción del cliente más altas. El aprendizaje automático analiza datos complejos y ofrece resultados más rápidos y precisos. Las capacidades de búsqueda basadas en la inteligencia artificial también aumentan la eficiencia y la productividad de las empresas.

A medida que las tecnologías avanzan, es crucial aplicarlas a tu estrategia de marketing en línea. A continuación 6 acciones que se pueden realizar gracias a la inteligencia artificial:

1. Tomar decisiones de manera rápida y fácil.

Cada vez que los consumidores navegan por internet, crean nuevos datos. Este gran conjunto de datos revela información procesable, incluidas las necesidades del usuario, el comportamiento y las posibles acciones futuras. Por lo tanto, estas ideas pueden ayudar a los profesionales de marketing a tomar decisiones más informadas.

Sin embargo, tamizar a través de enormes conjuntos de datos puede llevar una enorme cantidad de tiempo. Las técnicas de simulación y modelado de inteligencia artificial reducen drásticamente el tiempo dedicado a buscar información. A demás, el modelado de inteligencia artificial proporciona una visión confiable de las personas, del comprador y el comportamiento del consumidor. Los sistemas de inteligencia artificialayudan a tomar decisiones al proporcionar datos actualizados, pronósticos y análisis de tendencias en tiempo real.

2. Brindar experiencias de usuario personalizada.

La incorporación de un sistema de inteligencia artificial proporciona a los profesionales de marketing una visión más profunda del cliente al recopilar datos en forma silenciosa sobre las métricas de compromiso y analizar los patrones y comportamientos de los usuarios.

Tomemos las plataformas de reproducción de música vía streaming, como ejemplo. Mediante el análisis de datos y la predicción del comportamiento de la audiencia, pueden personalizar las sugerencias de música para sus audiencias. Estas sugerencias son tan precisas que dan como resultado un aumento de mil millones de transmisiones de canciones. A demás, el uso de la inteligencia artificial para observar el comportamiento específico de los usuarios permitió a las plataformas aumentar significativamente su tasa de servicio.

3. Ofrecer sesiones de búsqueda en línea más informadas.

La inteligencia artificial ayuda a los motores de búsqueda a ser más inteligentes y fáciles de usar. Compañías como Google, Apple, Amazon y Microsoft ya han adoptado algoritmos de búsqueda de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a encontrar mejores resultados.

Un estudio en la Universidad de Washington examinó Yandex , el cuarto motor de búsqueda más grande del mundo, y observó cómo el motor usa aplicaciones avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (un campo de la inteligencia artificial que permite a las computadoras entender el lenguaje humano) y el aprendizaje automático.

Los desarrolladores de Yandex descubrieron que las búsquedas anteriores de los usuarios pueden ayudar al motor de búsqueda a identificar futuros resultados de búsqueda, tanto que la
inteligencia artificial duplicó las tasas de clicks de Yandex en un 10%.

4. Establecer el soporte al cliente 24/7.

La implementación de chatbots en tus esfuerzos de customer experience brinda a los clientes un servicio constante. Los chatbots pueden responder a las consultas simples de los usuarios en cualquier momento, lo cual no solo mejora la experiencia del cliente notablemente, si no que también ayuda a generar más ventas y establecer una relación más profunda con ellos.

Compañías como Sephora, Pizza Hut, The Wall Street Journal y Staples han incorporado chatbots para brindar a los clientes soporte 24/7. Cada una de estas compañías vio una mejora significativa en la satisfacción de sus clientes después de la implementación. Además, los robots proporcionan información sobre los clientes, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus usuarios.

5. Mejora tu publicidad.

El aprendizaje automático y los algoritmos programáticos permiten a los anunciantes mejorar drásticamente sus capacidades de segmentación de audiencia. Los mercadólogos pueden dirigirse a los usuarios según su información de comportamiento, preferencias personales y más.

Tomemos Drawbridge, como ejemplo. Empresa la cual desarrolló un sistema de tecnología publicitaria de autoaprendizaje. Utilizando algoritmos de aprendizaje automático que correlacionan el comportamiento de la audiencia tanto en un computador de escritorio como en un dispositivo móvil. Estas ideas proporcionan una comprensión más profunda del comportamiento de la audiencia móvil, lo que permite a los anunciantes crear anuncios más específicos.

6. Aprende más sobre tus clientes.

El uso de algoritmos de aprendizaje automático proporciona una visión más profunda de las preferencias y patrones de compra de los clientes. Con estos patrones comportamentales, tendrás una mejor idea de qué productos, o contenido, debes mostrar en tu sitio.

La inteligencia artificial puede automatizar tu trabajo, reducir el esfuerzo manual y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. A demás, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden aportar una mayor cantidad de sofisticación a la forma en que sus clientes interactúan con su sitio web y tu marca.

Vía: PR Daily

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