La transformación digital de los bancos debería comenzar con la experiencia del cliente

Se debe ir más allá de ofrecer a los clientes un producto o servicio y, en su lugar, ser el propietario de la experiencia

El acceso al crédito no es lo mismo que habilitar una tarjeta de crédito, según el cofundador y CEO de un proveedor de servicios financieros móviles con sede en los Estados Unidos.

“Se trata más de crear una nueva experiencia crediticia en la que los bancos puedan predecir y ayudar a los requisitos de crédito de la vida diaria sin una tarjeta de crédito y cómo Open Banking puede vincular todos estos datos para ellos”.

Cuatro tendencias principales

Se visualizan cuatro tendencias principales (inteligencia artificial, inteligencia artificial basada en la voz, gafas inteligentes y aprendizaje automático) están cambiando la dinámica del ecosistema, integrándose en los viajes de experiencia del cliente en industrias como la banca, las telecomunicaciones y el comercio minorista.

La transformación digital está ganando prioridad para las organizaciones, siendo los principales impulsores las oportunidades que presenta y la presión competitiva para mantenerse a la vanguardia de la curva digital.

Los bancos y otras organizaciones deben ir más allá de ofrecer a los clientes un producto o servicio y, en su lugar, adquirir la experiencia. 

‘ Hollow the core ‘

Las organizaciones deben centrarse en la parte de la “experiencia del cliente” de sus programas de transformación digital.

‘Hollow the core’ se refiere a la actividad enfocada que ayudan a los proveedores de tecnología de TI a diversificarse para una mayor flexibilidad e innovación.

La idea principal detrás de esta acción es hacer que las plataformas bancarias centrales tradicionales actúen únicamente como sistemas de registro que contengan de manera segura la información sobre las transacciones, el historial y el estado de los clientes.

Esta estrategia simple pero altamente efectiva permite a los bancos de todo tipo, aumentar exponencialmente sus capacidades de orquestación de la experiencia del cliente.

Fuente: BusinessLine
Traducido

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