9 consejos para construir una empresa orientada al cliente

El mundo está evolucionando rápidamente y los clientes ahora tienen el control. Los clientes desean comprar cómo y cuándo lo elijan, las 24 horas del día. Estas crecientes expectativas de los clientes pueden suponer un desafío para los minoristas tradicionales que se espera que amplíen las horas que opera el negocio. También afecta tanto a las empresas físicas como al comercio electrónico, ya que se espera que supervisen las cuentas sociales para mantener el ritmo de las demandas de los clientes. 

Las empresas están reaccionando de varias maneras. El ideal es desarrollar una estrategia centrada en beneficiar a tus clientes e identificar cómo la tecnología puede respaldar la entrega de una experiencia de cliente distinta. Si estás listo para construir un negocio orientado al cliente, eche un vistazo a estos nueve consejos que pueden llevarte allí. 

Desarrolla una promesa de marca sólida y clara.

En los últimos años, la lealtad y la confianza de los clientes hacia las marcas ha disminuido. Esto hace que sea más importante que nunca alinear el mensaje de marketing con la realidad de la experiencia si deseas que los clientes confíen en ti. La experiencia del cliente es clave: desarrolla una descripción sólida y clara de exactamente lo que tu empresa puede ofrecer al cliente. Esto evoca emoción e inspira a las personas a sentirse más conectadas con tu negocio. La marca se refiere a la imagen que las personas tienen de tu producto o empresa: es lo que las personas piensan que tu eres. Una promesa de marca lo ayudará a consolidar la relación que tienes con tus clientes y tu marca. 

Sigue aprendiendo y creciendo.

Una de las claves del éxito es darse cuenta de que todo evoluciona, por lo que tú y tu empresa también deben seguir mejorando y haciendo cambios. Los clientes anticipan que podrás ofrecerles las ofertas más actuales y, si no lo haces, puedes perderles en un negocio más relevante. Cualquier negocio que elijas lanzar y ejecutar requiere enfoque, paciencia e implica proporcionar productos y servicio al cliente de alta calidad. 

Involucra a los clientes.

Algunos de los principales factores que impulsan los altos niveles de satisfacción del cliente incluyen administrar un negocio en el que las personas confían, mantener la transparencia y la apertura, la capacidad y la voluntad de mantener conversaciones por teléfono y la forma en que tu negocio maneja las quejas. Involucre a los empleados temprano y busque su opinión sobre mejoras y cambios que pueden marcar la diferencia para los clientes para que puedan brindar el mejor soporte y desarrollar la nueva y mejorada experiencia.

Concéntrate en los clientes más rentables.

Si bien todos los clientes deben recibir el mismo trato, en realidad no se crean por igual. Al estudiar a tus clientes leales, tu empresa puede identificar los factores que impulsan el comportamiento de compra de los clientes. Una de las muchas formas de aumentar tu tráfico es identificar los impulsores de lealtad entre tu base de clientes para mejorar drásticamente la satisfacción del cliente.

Garantiza el acceso del cliente es transparente y simple en todos los canales .

Los clientes desean contactar a las empresas en cualquier momento y de la manera que prefieran, y anticipan una experiencia perfecta. Los clientes no desean esperar en espera, no recibir noticias de una empresa o repetir su historia varias veces antes de que se resuelva su problema.

Cuando facilitas a sus clientes hacer compras, usar tus productos, comunicarse con el soporte de ventas, quejarse e intercambiar o devolver un artículo, tus clientes estarán más satisfechos. Concéntrese en minimizar el esfuerzo y maximizar la experiencia del cliente.

Construye relaciones sólidas con los clientes a través de los datos.

Las empresas ahora tienen la capacidad de construir una relación personal con los clientes al aprovechar técnicas como el análisis predictivo para comprender las preferencias del cliente y las etapas y patrones de vida de los clientes. Cuando comprendas cómo proporcionar a tus clientes un valor real e interactuar con ellos directamente, podrá comprender lo que esperan de su relación con tu marca. Aquí es cuando realmente puede vincularse con sus clientes.

Pasa de productos a experiencias mejoradas.

Empresas como Disney e Ikea reconocen que crear experiencias genera compromiso de marca. Sí, los productos que ofrece son importantes, pero la forma en que ofrece cosas y la experiencia que los rodea es lo que crea recuerdos emocionales para los clientes. Siga los pasos que pueda para personalizar sus servicios. Estas conexiones emocionales son las que conducen a la lealtad del cliente más fuerte posible. Tenga en cuenta que la experiencia del cliente impacta en todas las áreas de su negocio, desde una mayor satisfacción del cliente hasta más referencias de clientes y una menor rotación de clientes y, en última instancia, mayores ventas e ingresos.

Aumenta la urgencia y la velocidad.

La velocidad es una parte fundamental de la fidelización de los clientes. Según Forrester , el 66 por ciento de los adultos siente que demostrar que usted valora su tiempo es lo más importante que puede hacer una empresa para brindarles una excelente experiencia de cliente en línea. Asegúrese de estar disponible y ser empático, y su equipo brillará y ganará a sus clientes. Vea cada interacción con su cliente como una oportunidad para aprender algo nuevo y mostrarle que valora su negocio. El tiempo es precioso: muestre a sus clientes que reconoce lo valioso que es su tiempo y aumente su lealtad al instante. 

Mide lo que es importante para su cliente.

Una experiencia excelente para el cliente es más importante que nunca: esta es la razón por la cual las empresas han adoptado las métricas que pueden ayudar con el éxito de sus esfuerzos de servicio al cliente. Apunta a mejorar continuamente; cree un sistema de retroalimentación que permita a los clientes ofrecer sus opiniones sobre lo que funciona bien y qué áreas de su negocio y / o productos y servicios necesitan mejoras. Utilice estos datos en un esfuerzo por modernizar sus estrategias actuales y desarrollar nuevas estrategias, teniendo en cuenta los comentarios. 

La barrera más común para centrarse en el cliente es la falta de una cultura organizacional centrada en el cliente. Para implementar con éxito una estrategia centrada en el cliente, su negocio debe tener una cultura que se alinee con los líderes que eligen cultivar deliberadamente la mentalidad y los valores en su equipo. Como líder empresarial, reconozca que la cultura y la estrategia van de la mano. Ponga en práctica estas sugerencias y sus clientes verán que usted prioriza el funcionamiento de una empresa que valora a sus clientes.

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