Los tres pilares de la experiencia del cliente basada en datos

Hay mucha publicidad en todas las industrias, no solo de marketing, sobre la importancia de la experiencia del cliente (CX). Esto no es sorprendente teniendo en cuenta que los clientes actuales buscan algo más que la experiencia de venta tradicional. Buscan relevancia, conveniencia, gratificación instantánea.

A través de datos y análisis mejorados, las marcas tienen la capacidad de ofrecer diferentes productos a los clientes con un mensaje específico que está diseñado específicamente para ellos, y para diferenciarse de la competencia, las empresas deben esforzarse por ofrecer nada menos que eso.

Entonces, ¿cómo encaja realmente una experiencia del cliente basada en datos en el panorama del marketing digital? los especialistas en marketing han respondido de varias maneras:

Un enfoque de marketing basado en las personas

Brindar una experiencia sólida al cliente comienza con lo obvio, el cliente, y tener un enfoque centrado en el cliente a lo largo de su estrategia es un componente clave. Para hacerlo, los especialistas en marketing necesitan una verdadera comprensión de quién es el cliente (comportamiento, necesidades, demografía, contexto digital) para desarrollar una experiencia adecuada para ellos. Aquí es donde las organizaciones necesitan aprovechar los datos para desarrollar una vista única del cliente.

La necesidad de plataformas de gestión de datos

Los datos, en forma de plataformas de gestión de datos (DMP), son el núcleo de la entrega de una experiencia de cliente conectada. Los DMP pueden ofrecer a las empresas una mayor comprensión de los tipos de visitantes que llegan a diferentes canales, lo que les permite apuntar mejor y optimizar para audiencias específicas. Esto no solo alinea los componentes clave de la experiencia del cliente, sino que proporciona consistencia en varios canales.

Vista holística del cliente

Los datos unificados permiten a las empresas singularizar el comportamiento del usuario a través de canales y dispositivos. Esto da una idea de la mentalidad del cliente para que las marcas puedan alinear su estrategia de marketing con compromisos centrados en el cliente. Cuando tenemos una fuente completa de datos del cliente, los especialistas en marketing pueden conectar cada punto de contacto que el cliente tiene con la marca de principio a fin. Esta mayor alineación entre el cliente y la marca, a su vez, nos permite crear experiencias positivas no solo para el cliente, sino también para la organización.

Una experiencia del cliente basada en datos requiere nuevas formas de explorar las tendencias y los conocimientos a los que tenemos acceso. Lo importante es mantener un enfoque centrado en el cliente y aprovechar los datos disponibles para desarrollar la estrategia ágil necesaria para satisfacer al cliente en todas y cada una de las interacciones.

Fuente: R2integrated
Traducido

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