El mejor software de Asistentes Virtuales

Los chatbots, que a menudo se llaman agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de un humano para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas. Esta funcionalidad incluye tanto solicitudes externas orientadas al cliente como solicitudes internas orientadas a los empleados. Los chatbots permiten a los usuarios interactuar con una aplicación de manera conversacional, ya sea textual o audible, para realizar ciertas funciones.

Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el reconocimiento de voz para comprender las solicitudes escritas y habladas; las empresas pueden aprovechar esta tecnología para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. Basado en una solicitud de un usuario, el chatbot proporciona al usuario una salida, que es una respuesta a la solicitud en forma de texto o discurso. Con el uso del aprendizaje automático y el aprendizaje profundo , los chatbots pueden crecer de manera inteligente y comprender un vocabulario más amplio y un lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes.

Las herramientas de atención al cliente, como el chat en vivo , la mesa de ayuda o las soluciones de centro de contacto , ya pueden tener chatbots implementados como primera línea de defensa cuando se trata con clientes. Sin embargo, cada vez se usan más en otras aplicaciones, como las bases de conocimiento de ventas y marketing. Los usuarios incluso pueden usarlos en lugar de un lenguaje de consulta para encontrar ciertos puntos de datos en las herramientas de inteligencia empresarial ; simplemente escribiendo o hablando una solicitud a una plataforma de inteligencia empresarial, un chatbot puede proporcionar los datos adecuados. Las capacidades de Chatbot se expanden constantemente y se implementan con mayor frecuencia en otros tipos de software.

Para calificar su inclusión en la categoría Chatbot, un producto debe tener:

  • Comprender una solicitud de conversación utilizando PNL o reconocimiento de voz
  • Proporcionar un resultado basado en la solicitud inicial en forma escrita o de voz.
  • Permitir la automatización de tareas anteriormente necesarias para el ser humano.
  • Se vende como una solución de chatbot independiente, no simplemente contiene NLP o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional

IBM Watson Assistant

Queremos brindarte siempre experiencias únicas, por eso estamos de la mano de los mejores, para nosotros es un placer estar en el 3er puesto dentro del Top 10 de los asistentes virtuales más representativos del mercado.

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