Ingresos del mercado de plataformas de experiencia del cliente para registrar una TCAC del 12,7% para 2028.

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Se proyecta una gran oportunidad incremental para las aplicaciones móviles, seguida de las redes sociales, como los puntos de interacción preferidos.

La creciente integración de tecnologías como AR / VR, bots, CRM, AI, dispositivos inteligentes y dispositivos portátiles ha contribuido significativamente al floreciente panorama de las plataformas de experiencia del cliente, en los últimos años. Un estudio de mercado recientemente publicado por Future Market Insights también correlaciona el crecimiento desenfrenado de los bienes de consumo y la industria minorista con la sólida expansión del mercado de plataformas CX en todo el mundo. La penetración de teléfonos inteligentes está impulsando el estado de las aplicaciones móviles y las plataformas de redes sociales como los puntos de interacción más preferidos entre clientes y empresas, según el informe.

Un analista de investigación de alto nivel dice que, al ofrecer los antecedentes del mercado, “la enorme competencia en todas las industrias está impulsando la necesidad crítica de retención de clientes y la regulación de la tasa de rotación de clientes. Por lo tanto, las empresas prefieren cada vez más una amplia disponibilidad de una gama de puntos de extensión para conectarse con sus bases de clientes en un esfuerzo por sobrevivir al escenario competitivo en el panorama de la plataforma de experiencia del cliente ”. Además, el analista dice: “Es probable que el mercado de aproximadamente US $ 5 mil millones para plataformas de experiencia del cliente demuestre un crecimiento anual de más del 10% en los ingresos”.

En la rueda de la fortuna, el informe clasifica varios segmentos del mercado en función de su tasa de crecimiento proyectada para el próximo decenio. La mayoría de los segmentos del mercado se ubican en los cuadrantes de crecimiento medio y alto. Las verticales de uso final, como los bienes de consumo y el comercio minorista, y la hospitalidad, además de los segmentos de IP, como las redes sociales y las aplicaciones móviles, ocupan el cuadrante de alto crecimiento.

Resultados clave de la investigación de un vistazo

  • El sólido crecimiento de los ingresos anuales de alrededor del 12% se estima para aplicaciones móviles, ya que el punto de interacción altamente atractivo se debe principalmente a la penetración excepcional de la tecnología de teléfonos inteligentes. Alrededor de 1/4 de la parte de los ingresos actuales del mercado es aportada por aplicaciones móviles.
  • La nube como modelo de implementación está ganando una gran oportunidad incremental que se traduce aún más en una mayor participación de más del 55% sobre el segmento local en el panorama de las plataformas de experiencia del cliente.
  • El sector minorista y de bienes de consumo, que actualmente posee alrededor de 1/4 de la participación de los ingresos totales del mercado, está observando una gran oportunidad incremental. La hospitalidad también está emergiendo rápidamente de un atractivo uso final vertical para los proveedores de la plataforma CX debido al considerable crecimiento anual previsto después de 2020.
  • Las grandes empresas continúan reinando sobre las pequeñas y medianas empresas en términos de implementación de plataformas de experiencia del cliente. La máxima oportunidad de negocio reside en el segmento de Android.

FMI reconoce potencial de crecimiento significativo en el desarrollo de mercados regionales para plataformas de experiencia del cliente

América del Norte continúa liderando el paquete globalmente en el panorama de las plataformas de experiencia del cliente, mientras que las oportunidades de crecimiento sustanciales se encuentran en el sudeste de Asia y el resto de la región de Asia Pacífico.

Una participación colectiva en los ingresos de más del 28% de las partes oriental y occidental de Europa representa la posición significativa de la región europea en la ecología de plataformas de experiencia del cliente.

Si bien el enfoque centrado en el cliente de los proveedores de la plataforma CX se identifica como el impulsor clave para el mercado de América del Norte, la digitalización cada vez mayor está impulsando el escenario en Asia Pacífico, donde se observan oportunidades de crecimiento espectaculares en la India y los países de la ASEAN.

La mayoría de los actores clave del mercado tienen una fuerte presencia en las economías en desarrollo de Japón y MEA.

Mantener el enfoque centrado en el cliente ayuda a los proveedores de la plataforma CX a ofrecer la satisfacción del cliente a un nivel mejorado

Los proveedores de plataformas de experiencia del cliente se centran más en los requisitos del usuario final, además de los requisitos comerciales en constante evolución.

Fomentar la adopción de IoT y tecnologías conectadas está impulsando la adopción de plataformas de experiencia del cliente basadas en las percepciones del usuario final.

La centralización de los datos de los clientes que se han recopilado de los diversos puntos de interacción permite a los proveedores desarrollar un enfoque personalizado para ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel.

Con más del 40% de participación en los ingresos actuales del mercado, los jugadores de nivel 1 están entregando las mejores ofertas de la industria en carteras más amplias, impartiendo una importante cobertura regional. Las compañías de Nivel 2 en el otro lado incluyen algunas de las compañías altamente importantes que tienen el potencial de transitar a la categoría de Nivel 1. Aunque los jugadores de nivel 3 son relativamente nuevos y tienen una presencia limitada a nivel mundial, reflejan un crecimiento a un ritmo rápido.

Traducido
Fuente: lakeshoregazette

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