La Experiencia del Cliente – La referencia de los negocios de hoy

La verdad sobre la experiencia del cliente, la define el viaje que este tiene de extremo a extremo de tu compañía, no solo en los puntos de contacto clave o en los momentos críticos en los que interactúa con tu organización. La experiencia del cliente es el efecto acumulativo de múltiples puntos de contacto en el transcurso del tiempo, que se traducen en la sensación real de relación, o de falta de ella.

¿Cómo se construye la experiencia del cliente?

Hace un par de semanas se realizó en Bogotá el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. Uno de los speakers, Hugo Sáenz director de Clientix  habló de la importancia del CX en los negocios actuales. ¿Cómo se construye la experiencia del cliente? Hacia Afuera de la empresa Mercadeo relacional Planes de lealtad –…

¿Qué define una gran experiencia del cliente para las empresas B2B?

Al hablar sobre la CX a menudo se descuida a las empresas B2B, y nos enfocamos en las grandes marcas de consumo. Sin embargo, encontramos estas entrevistas con John Watton, Director de Marketing de EMEA en Adobe, donde explica que la CX es tan importante para los anunciantes B2B como para otras empresas. Conversación con los…

¡¡A Despertar!! La experiencia del cliente es un asunto serio.

Estas son algunas estadísticas  que ilustran la importancia de la experiencia del cliente. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio. 70% de la…

Guía de campo para el maravilloso mundo de los clientes!

Cada firma tiene un cliente con el que monopoliza su tiempo, frustra a todo el personal y hace demandas poco razonables, pero el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Aquí hay algunos consejos para reconocer cuando tienes uno de estos retos en sus manos y como lidiar con ellos …   Tipos de clientes: Sr….

Dominando la experiencia del cliente

A medida que las organizaciones de hoy en día se esfuerzan para centrarse en el cliente como un diferenciador clave de negocios, aún demasiadas organizaciones fallan en aceptar plenamente la necesidad de transformar su gente, sus plataformas y procesos para convertirse en organizaciones que se centren en el cliente. Hay 3 atributos importantes que aplicar…