The CIO’s Role In The Customer Experience

Encontramos este articulo por Blake Morgan,acerca del rol del CIO en  #CustomerExperience y nos pareció interesante compartirla hoy. There has never been a better time to be a CIO. That’s according to Vic Bhagat, CIO of Verizon Enterprise Solutions, who has decades of experience in the technology space. Where it used to be that CIOs…

CRM – Gran herramienta para fidelizar a los clientes

Seguramente todos hemos escuchado hablar del CRM, pero ¿qué es? ¿Para que sirve? A continuación compartimos una infografía que ayuda a aclarar un poco el tema.   Según Alfredo De Goyeneche CRM es un “Modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa,…

¿Y  qué pasa con las emociones?

Es muy fácil ignorar la importancia de las emociones en el #CustomerExperience pero la verdad es que juegan un rol muy importante en la interacción con los clientes. ¿Sabías qué la emoción es el motor más importante de la lealtad? Hoy queremos compartirles una infografía con algunos datos que lo demuestran.   Fuente: goo.gl/QMklb1  

Estadísticas de #CustomerExperience imposibles de ignorar

    Esta infografía nos pareció muy interesante y quisimos traducirla para compartirla con ustedes para ayudarlos a crear #ExperienciasExtraordinarias para sus clientes. El precio no es la razón principal de la pérdida de clientes, en realidad la mayoría de veces se debe a la mala calidad general de servicio al cliente. Es 4 veces más…

¡¡A Despertar!! La experiencia del cliente es un asunto serio.

Estas son algunas estadísticas  que ilustran la importancia de la experiencia del cliente. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio. 70% de la…

Dominando la experiencia del cliente

A medida que las organizaciones de hoy en día se esfuerzan para centrarse en el cliente como un diferenciador clave de negocios, aún demasiadas organizaciones fallan en aceptar plenamente la necesidad de transformar su gente, sus plataformas y procesos para convertirse en organizaciones que se centren en el cliente. Hay 3 atributos importantes que aplicar…

Como hacer que tus clientes tengan tu marca en su mente

Encontramos esta muy interesante Infografía sobre los 3 canales que debes disponer para asegurar que tu marca esté en la mente del cliente! La combinación de los 3 canales te ayudará a configurar #ExperienciasExtraordinarias. Muchas Gracias a Jhonnan Oropeza por este clara y útil infografía.