Por qué humanizar la experiencia del cliente es clave para el éxito empresarial

Para garantizar que el sector minorista siga avanzando en la dirección correcta, las experiencias del cliente entregadas por las marcas serán críticas. Con pocas variaciones entre el producto y el precio, junto con la aparición de minoristas internacionales de comercio electrónico, la experiencia se está convirtiendo rápidamente en el nuevo campo de batalla competitivo. La…

Los cinco tipos diferentes de chatbot, y cuáles elegir para tu negocio

Cada año se hacen 265 mil millones de solicitudes de atención al cliente y les cuesta a las empresas $ 1.3 billones para atenderlas.  Como resultado, se ejerce una gran presión sobre las finanzas de una empresa y sus agentes de servicio al cliente; sin embargo, se puede atender hasta el 80% de las solicitudes de soporte…

Esfuerzo del cliente: cómo medirlo bien

¿Cómo se mide el esfuerzo del cliente? La mayoría de los profesionales de CX usan encuestas. Si bien el texto de la pregunta y la escala que usan pueden diferir, el puntaje resultante mide el nivel de esfuerzo. Pero necesitamos ir más allá de solo medir el nivel de esfuerzo. Este informe explica el por qué ir más allá y ofrece sugerencias para…

¿Cómo la tecnología digital mejora la experiencia del cliente?

La tecnología digital permite que la experiencia del cliente sea el centro de todo lo que hace una empresa Gracias a los rápidos avances en la tecnología, la experiencia del cliente (o CX) nunca ha sido tan importante para las empresas y los organismos públicos. Mientras que una vez que el cliente pudo haber tenido solo…

Banca debe pensar en experiencia del cliente

La experiencia del cliente y los nuevos formatos de medios de pago, como los walletsmóviles o los códigos QR, se posicionan como las dos principales áreas estratégicas y de inversión en las instituciones financieras, para abordar la transformación digital este año, según resultados del estudio de Latinia. La encuesta fue realizada durante enero a entidades de…

El 63% de los consumidores quiere recibir productos y servicios personalizados

El dato surge de un estudio realizado por Accenture, el cual concluye que los retailers deben estar preparados para desarrollar experiencias únicas para sus clientes. Accenture realizó un estudio entre 3.000 consumidores y 100 ejecutivos del Retail a nivel mundial para identificar las tendencias que envuelven las necesidades y expectativas de las personas al momento…

Una buena experiencia del paciente mejora la salud

Trabajar para que el paciente tenga una mejor experiencia en su contacto con el sistema hace que su percepción sobre su estado de salud y bienestar también mejore, según se ha puesto de manifiesto durante la presentación del ‘Estudio de medición de la experiencia de paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles’, de…