¿Y  qué pasa con las emociones?

Es muy fácil ignorar la importancia de las emociones en el #CustomerExperience pero la verdad es que juegan un rol muy importante en la interacción con los clientes. ¿Sabías qué la emoción es el motor más importante de la lealtad? Hoy queremos compartirles una infografía con algunos datos que lo demuestran.   Fuente: goo.gl/QMklb1  

¿Cómo se construye la experiencia del cliente?

Hace un par de semanas se realizó en Bogotá el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. Uno de los speakers, Hugo Sáenz director de Clientix  habló de la importancia del CX en los negocios actuales. ¿Cómo se construye la experiencia del cliente? Hacia Afuera de la empresa Mercadeo relacional Planes de lealtad –…

¿Qué define una gran experiencia del cliente para las empresas B2B?

Al hablar sobre la CX a menudo se descuida a las empresas B2B, y nos enfocamos en las grandes marcas de consumo. Sin embargo, encontramos estas entrevistas con John Watton, Director de Marketing de EMEA en Adobe, donde explica que la CX es tan importante para los anunciantes B2B como para otras empresas. Conversación con los…

¡¡A Despertar!! La experiencia del cliente es un asunto serio.

Estas son algunas estadísticas  que ilustran la importancia de la experiencia del cliente. El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, sin embargo el 91% de las personas simplemente se van y no vuelven nunca. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que han permanecido en silencio. 70% de la…

Experiencia WOW: Capilla del Mar!

Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de…

Datos o Procesos, en que radica el Clienting?

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Esta es una pregunta muy parecida a la del huevo o la gallina y la respuesta es igual de incierta. Si bien es cierto que los conceptos de Customer Relationship Management, Customer Experience Management, Customer Intelligence y demás premisas de gestión de clientes  tienen cada…

3 Conclusiones del primer gran congreso #sCRM en Colombia

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Sin ninguna duda el primer congreso de #sCRM que se realizó en Bogotá el pasado mes fue un rotundo éxito, tanto por la asistencia, organización y contenido del evento, como por los interesantes aprendizajes que se obtuvieron. Al igual que los empresarios asistentes de empresas…

Falencias estructurales del CRM

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Tuve la oportunidad reciente de evaluar, en idénticas circunstancias, dos situaciones específicas respecto de la gestión de mi experiencia como cliente en dos aerolíneas de Colombia, la situación: En ambas oportunidades debía viajar desde Bogotá a desarrollar un seminario sobre #Clienting y #CRM para la Cámara…