La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Cómo una buena experiencia de cliente puede lograr que las marcas obtengan a largo plazo el retorno que no encuentran tratando de “vender” en Internet ([#Blog] La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline: See on socialcontactcenter.es

De Marketing Manager a Customer Experience Manager

Hoy reproducimos un artículo de @HugoASaenz, publicado en EraSocial (http://bit.ly/qxTC2u). Esta semana me he encontrado con una situación muy común en las organizaciones que están haciendo esfuerzos en orientarse hacia el cliente, ya sea con esfuerzos pequeños como mejoras en servicio al cliente, o con un poco más de fuerza implementando soluciones de CRM o…

Clienting en la punta de la Pirámide

Durante la semana pasada se movió mucho el tema de CRM y Social Media en Bogotá, estuve presente en el primer #Icommunity de Bogotá, donde Jesús Hoyos, Javier Murillo y otros importantes panelistas se dirigieron aun auditorio de más de 250 personas compuesto mayormente de Community Managers y otros cargos que, según Javier demuestran que…