Listado de emociones y sus respectivas definiciones.

Cuando hablamos de retención de clientes, las emociones juegan un rol determinante. Las compañías que tienen en cuenta las diferentes emociones de los clientes durante el proceso de ventas y actúan sobre las mismas son más propensas a ganar su lealtad

Tecnologías que renovarán el Customer Experience este 2019

2019 será el primer año en el que nos encontraremos con robots conversacionales a mayor escala en la vida cotidiana. Los clientes se beneficiarán del servicio rápido y las empresas de economías de escala a través de la automatización.

El cliente, tu activo más rentable

Un cliente satisfecho recomienda nuestra marca a un mínimo de 4 personas, el insatisfecho lo hace con un mínimo de 8 personas. Teniendo en cuanta esta premisa, debemos hacernos una pregunta que nos ayudará a establecer los pasos a seguir en nuestro negocio ¿Cuánto vale el cliente satisfecho? El valor de un cliente puede definirse…

La Experiencia del Cliente – La referencia de los negocios de hoy

La verdad sobre la experiencia del cliente, la define el viaje que este tiene de extremo a extremo de tu compañía, no solo en los puntos de contacto clave o en los momentos críticos en los que interactúa con tu organización. La experiencia del cliente es el efecto acumulativo de múltiples puntos de contacto en el transcurso del tiempo, que se traducen en la sensación real de relación, o de falta de ella.

The CIO’s Role In The Customer Experience

Encontramos este articulo por Blake Morgan,acerca del rol del CIO en  #CustomerExperience y nos pareció interesante compartirla hoy. There has never been a better time to be a CIO. That’s according to Vic Bhagat, CIO of Verizon Enterprise Solutions, who has decades of experience in the technology space. Where it used to be that CIOs…