Falencias estructurales del CRM

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Tuve la oportunidad reciente de evaluar, en idénticas circunstancias, dos situaciones específicas respecto de la gestión de mi experiencia como cliente en dos aerolíneas de Colombia, la situación: En ambas oportunidades debía viajar desde Bogotá a desarrollar un seminario sobre #Clienting y #CRM para la Cámara…

De Marketing Manager a Customer Experience Manager

Hoy reproducimos un artículo de @HugoASaenz, publicado en EraSocial (http://bit.ly/qxTC2u). Esta semana me he encontrado con una situación muy común en las organizaciones que están haciendo esfuerzos en orientarse hacia el cliente, ya sea con esfuerzos pequeños como mejoras en servicio al cliente, o con un poco más de fuerza implementando soluciones de CRM o…

Fases de un Proceso de Ventas

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz Muchas veces tendemos a pensar que el CRM o incluso un modelo integral de Clienting solo se enfoca a retener clientes, por esta común interpretación, o mejor, omisión, asumimos que el proceso de ventas poco o nada tiene que ver con el CRM, sin embargo…

Profesionalización de la Industria del CRM

Hugo Alejandro Saenz J. InterConsultant CEO – Managing Partner @HugoASaenz     Durante la semana pasada tuve la oportunidad de dictar el seminario denominado “Clienting, la nueva Gerencia del Servicio”, en el marco del plan de capacitaciones empresariales de la Cámara de Comercio de Barranquilla-Colombia ante más de 150 empresarios de la región, lo que…

Clienting en la punta de la Pirámide

Durante la semana pasada se movió mucho el tema de CRM y Social Media en Bogotá, estuve presente en el primer #Icommunity de Bogotá, donde Jesús Hoyos, Javier Murillo y otros importantes panelistas se dirigieron aun auditorio de más de 250 personas compuesto mayormente de Community Managers y otros cargos que, según Javier demuestran que…

Nueva Comunidad!

Bienvenidos a la nueva comunidad de Gestión de Clientes! Este es un espacio para compartir las experiencias que expertos consultores en Clienting tienen en diferentes clientes y regiones de Latinoamérica. El objetivo es enriquecer el conocimiento general, práctico y teórico de los modelos de gestión de clientes utilizados a lo largo del continente y así…