De Marketing Manager a Customer Experience Manager

Hoy reproducimos un artículo de @HugoASaenz, publicado en EraSocial (http://bit.ly/qxTC2u). Esta semana me he encontrado con una situación muy común en las organizaciones que están haciendo esfuerzos en orientarse hacia el cliente, ya sea con esfuerzos pequeños como mejoras en servicio al cliente, o con un poco más de fuerza implementando soluciones de CRM o…